黄梅雨季的南京,潮湿闷热。
(资料图片仅供参考)
6月29日,南京火车站。黄吉莉将一名盲人旅客送上车后,立即折返回候车室——下一位重点旅客10分钟前已到达,正等着她用轮椅送上车。
为了更好满足老幼病残孕等重点旅客出行需求,铁路站车单位提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。黄吉莉是南京站“158”雷锋服务站客运值班员、党支部书记。“158”,谐音“义务帮”,该服务站是南京站专门服务重点旅客的班组,曾获得“全国时代楷模”称号。
一碰面,旅客家属撇嘴嘀咕:“天这么热,让我们等这么久,车站是没人了吗?”
黄吉莉连连致歉:“刚刚急着送前面一位旅客。您二位久等了,抱歉抱歉!”语毕,她推来轮椅,搀扶旅客坐下。
只见黄吉莉脑门和脖颈的汗水一个劲儿往下淌,制服后背洇湿了一大片。该旅客家属面色有所缓和,从包中取出纸巾递给她:“你们也不容易……”
今年以来,铁路客流持续攀升,重点旅客明显增多。黄吉莉的工作量陡然增加,平均每天要送二十多趟重点旅客。一接到任务,她便推起轮椅一路小跑,上电梯、过天桥、送站台、到铺位……一天下来,她常常要走两三万步。晚上吃饭,抓起筷子,手抖个不停。黄吉莉却乐在其中:“车票就是请柬,旅客就是亲人!”
然而,2012年刚到“158”雷锋服务站时,她并不喜欢这份工作。重点旅客行动不便,要用轮椅推着走,十分耗费体力;上下车时,需要贴身搀扶,她心里别扭;有时候还要被指责服务不到位,她满腹委屈。
有一天,师父施凤英带她去接一位高位截肢的旅客。原本她抢在师父前面,推着轮椅一路奔向大厅。远远瞧见这名旅客肩膀高高耸起,一手撑着一只小板凳,身后行李比人还大。她脚步慢了下来,不敢上前。
这时,师父越过她,径直走到旅客背后,半蹲下身,双手穿过旅客腋下,将其抱起放入轮椅,推着就走。
事后,黄吉莉忍不住问:“师父,您不觉得别扭吗?”
师父反问:“假如这名旅客是你的爷爷奶奶、兄弟姐妹,是你的家里人,你还会嫌弃他吗?”
一番话让黄吉莉醍醐灌顶。从那以后,她深刻反省,将师父的教导牢记心头,再也没有因为贴身服务旅客而退缩。
一次来自江苏邳州的一对残疾人夫妇来到服务站。那位大姐患有泌尿疾病,需要频繁如厕。不巧的是,附近厕所正在维修,急得大姐直跺脚。情急之下,黄吉莉拉出屏风围在墙角,为大姐搭起私密空间;她用塑料袋套在纸盒上,蹲下身为大姐接住污物。一个多小时,她帮助大姐如厕三四次。污物滴溅到手上,她也浑不在意。大姐感动不已,上车前紧紧握住黄吉莉的手:“谢谢你!只有自己的亲生女儿,才能做到这个地步……”
就这样,黄吉莉一做就是11年,获得了众多重点旅客的认可和好评。她和他们中的许多人处成了老朋友,一位来自洛阳的盲人朋友肖杰说:“吉莉姐就像我的眼睛,十年来一直给我出行提供帮助。”
这些年,黄吉莉共收到旅客感谢信、表扬工单余250封(份),锦旗近30面;获得全国学雷锋“最美志愿者”,全国铁路劳动模范、优秀党务工作者,江苏省道德模范等荣誉。
暑运已至,南京站旅客川流不息。对讲机里不时传来消息:“来任务了!”黄吉莉推起轮椅,疾步走向下一位重点旅客。
文字:封叶馨 图片:段利雷
编辑:殷超 审核:陶彬彬 监制:杨欣
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